HÄUFig gestellte fragen

 

Ab wann ist der Versand kostenlos?

In der Liste hier sehen Sie die Mindestbestellsummen ab denen ein Versand kostenlos ist. Für Bestellungen außerhalb des EWR fallen Versandkosten an.

 

Gibt es auch eine Express Lieferung?

Derzeit bieten wir leider keine Expresslieferungen an. Die durchschnittliche Zustellungsdauer beträgt in Österreich 2-3 Werktage und in Deutschland 3-4 Werktage.

 

In welche Länder liefert Ludwig Reiter?

Hier finden Sie eine Liste jeder Länder, in die Ludwig Reiter derzeit versenden kann. Sollte Ihr Land nicht auf der Liste sein, schreiben Sie uns bitte eine Email.

 

Ist die Versandverpackung nachhaltig?

Nachhaltigkeit war von Anfang an und ganz natürlich ein wichtiger Bestandteil der Firmenphilosophie bei Ludwig Reiter, noch bevor es thematisiert wurde. Deswegen sind auch unsere Verpackungen von haus aus nachhaltig. Die blauen Kartons sind Faltkartons und halten ohne jeglichen Klebstoff. Die Schuhsäcke sind aus 100% Baumwolle. Unsere Überkartons bestehen zu 100% aus Papier und zum Ausfüllen von leerem Raum in Kartons verwenden wir Papier.

 

Kann ich die Lieferung zu einem bestimmten Datum festlegen?

Eine termingebundene Lieferung ist derzeit leider nicht möglich.

 

Muss ich Steuern und Gebühren zusätzlich bezahlen?

Bei Versendungen außerhalb des EWR übernimmt Ludwig Reiter die anfallenden Steuern und Gebühren.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier finden Sie eine Liste der Versandkosten je nach Land.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Nachdem ihre Bestellung an das Versandunternehmen übergeben wurde erhalten Sie eine Email mit  Ihrer Trackingnummer.

 

Welche Zahlungsmethoden bietet Ludwig Reiter an?

Ludwig Reiter bietet derzeit die Option an entweder per Kreditkarte oder per Sofort Überweisung zu zahlen. Wir sind bemüht laufend weitere Zahlungsarten hinzuzufügen.

 

Bekomme ich nach erfolgreichem Bestellabschluss eine Benachrichtigung?

Sie bekommen nach erfolgreichem Abschluss eine Bestellbestätigung an die Email-Adresse die Sie bei der Bestellung angegeben haben, bzw. mit der Sie im Kundenkonto angemeldet sind.

 

Kann ich eine Bestellung auch telefonisch abgeben?

Telefonische Bestellungen im Webshop sind leider nicht möglich. Falls Sie telefonisch bestellen wollen, können Sie dies aber in unseren Filialen machen.

 

Ich habe Probleme meine Bestellung abzuschließen, was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben kontaktieren Sie uns einfach per Email oder telefonisch +43 1 2559300-1

 

Woher weiß ich, ob die Bestellung erfolgreich war?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung bekommen Sie innerhalb von einigen Minuten eine Bestellbestätigung an die Email-Adresse die Sie bei der Bestellung eingegeben haben bzw. mit der Sie angemeldet sind, somit können Sie sicherstellen dass die Bestellung erfolgt ist. 

 

Was mache ich, wenn ich die falsche Adresse angegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per Email.

 

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren, nachdem ich die Bestellbestätigung erhalten habe?

Grundsätzlich ist das leider nicht möglich. Sie müssen in diesem Fall per Email mit uns in Kontakt treten.

 

Kann ich online überprüfen in welcher Ludwig Reiter Filiale das Produkt lagernd ist?

Sie haben auch die Möglichkeit online nachzusehen in welcher Ludwig Reiter Filiale Ihr gewünschter Artikel in der passenden Größe verfügbar ist. Bitte klicken Sie dazu einfach auf "Filialverfügbarkeit prüfen" auf der Seite des entsprechenden Produkts und folgen Sie den weiteren Schritten.

 

Was ist wenn ein Artikel online nicht mehr verfügbar ist?

Mit einem bestehenden Kundenkonto können Sie eine Benachrichtigung hinterlegen und werden per Email kontaktiert, wenn das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist.

 

Was ist wenn meine Größe online nicht mehr verfügbar ist?

Mit einem bestehenden Kundenkonto können Sie eine Benachrichtigung hinterlegen und werden per Email kontaktiert, wenn das gewünschte Produkt in Ihrer Größe wieder verfügbar ist.

 

 

Wie funktioniert ein Umtausch oder retoure innerhalb der EU?

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Artikel ohne Gebrauchsspuren in der Originalverpackung zurücknehmen können. Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Bei unfrei übersandten Retouren werden die Versandspesen bei der Rücküberweisung Ihrer Gutschrift abgezogen.                                              

Rücksendung per Post/Spedition

1. Legen Sie den mitgesendeten Lieferschein der Sendung bei.
2. Senden Sie die Ware an:

Ludwig Reiter Schuhmanufaktur GmbH
Weingartenallee 2
A -1220 Wien

Rückgabe in der Filiale

Sehr gerne können Sie Ihre online gekauften Artikel binnen 14 Tagen in einer Ludwig Reiter Filiale zurückgeben oder binnen vier Wochen gegen andere Waren umtauschen. Gewährleistungsansprüche können selbstverständlich auch später geltend gemacht werden, auch in unseren Filialen.

 

Wie funktioniert eine rückgabe außerhalb der EU?

Bei Rücksendungen außerhalb der EU bitten wir Sie betreffend Versand und Zoll mit uns in Kontakt zu treten. E-Mail: webshop@ludwig-reiter.com

 

 

Was sind die Kosten von Retouren oder Umtausch?

Bei einer Retoure oder einem Umtausch sind die zusätzlich anfallenden Versendungskosten von Ihnen zu tragen.

 

Welche Informationen müssen bei einer Retoure beigelegt werden?

Bitte legen Sie zu Ihrer Retoure den Lieferschein oder eine Lieferscheinkopie bei. So können wir die Sendung zu Ihnen zurückverfolgen.

 

Wer zahlt die Rücksendekosten?

Bei einer Retoure oder einem Umtausch sind die zusätzlich anfallenden Versendungskosten von Ihnen zu tragen.

 

 

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung erfolgt?

Nachdem Ihre Ware bei uns eingetroffen ist, wird diese überprüft und anschließend der Rückerstattungsprozess gestartet. Dieser kann einige Zeit in Anspruch nehmen wir kontaktieren Sie nach Abschluss an die von Ihnen angegebene Emailadresse. 

 

Wie viele Tage habe ich Zeit, um ein Produkt zurückzugeben?

Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit um das Produkt zurückzugeben. Sollten Sie es in der gegebenen Zeit nicht schaffen, melden Sie sich bitte rechtzeitig per Email.

 

Woher bekomme ich ein Rücksendelabel?

Derzeit stellen wir leider keine Rücksendelabels zur Verfügung. Falls Sie Probleme mit der Rücksendung haben können Sie uns dennoch per Email kontaktieren und wir versuchen Ihnen weiterzuhelfen.

 

Wohin muss ich meine Ware retournieren?

Die Ware wird an die Ludwig Reiter Schuhmanufaktur GmbH, Weingartenallee 2, A-1220 Wien, Österreich oder an eine unserer Filialen retourniert.

 

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung abzugeben?

Sie können auch ohne Erstellung eines Kundenkontos eine Bestellung vornehmen, allerdings werden bei jeder Bestellung gewissen Daten gespeichert um weiterführende Prozesse wie Versand und Rechnungserstellung zu ermöglichen.

 

Was kann ich tun wenn ich mein Passwort vergessen haben?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter diesem Link Ihr Passwort zurücksetzen. Sie bekommen an die angegebene Email-Adresse einen Link zugeschickt, mit dem Sie das Passwort zurücksetzen und anschließend ein neues wählen können.

 

Welche Informationen kann ich im Kundenkonto einsehen?

Im Kundenkonto können Sie die Bestellübersicht einsehen, Ihre Adressdaten verwalten, Newsletter und Katalog-An- und Abmeldung vornehmen und Favoriten verwalten.

 

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Um ein Kundenkonto anzulegen, folgen Sie bitte diesem Link.

 

Wo kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre persönlichen Daten im Kundenkonto verwalten. 

 

Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Sie können sich hier für den Newsletter anmelden.

 

Wo kann ich mich von dem Newsletter abmelden?

Sie können sich hier für den Newsletter abmelden.

 

Warum kann man flexible genähte Schuhe nicht bei Ludwig Reiter neu besohlen lassen?

Bei einer flexiblen Sohle wird das Oberteil direkt auf die Sohle genäht (nicht wie bei einem rahmengenähten Schuh). Wenn Sohle eines flexibel genähten Schuhs abgetrennt wird, verliert der Schuh sein Struktur und kollabiert. Daher ist es bei einem flexibel genähten Schuh nicht möglich die Sohle zu tauschen. Bei einem rahmengenähten Schuh wird das Oberteil und die Brandsohle am Rahmen miteinander verbunden und macht es so möglich die Sohle zu tauschen. Eine provisorische Reparatur ist in jedem Fall möglich, allerdings kann diese den Charakter eines Schuhes maßgeblich verändern und hält oftmals nicht sehr lange. Aus diesem Grund rät Ludwig Reiter, auch bei rahmengenähten Schuhen, von solchen Reparaturen ab.

 

Wie pflege ich und welche Pflegeprodukte verwende ich für meine Ludwig Reiter Produkte?

Ludwig Reiter bietet hier eine große Auwahl an eigenen Pflegeprodukten, sowie hier Anleitungen zur richtigen Pflege verschiedener Produkte und Materialien.

 

Wie lange dauert eine Reparatur bei Ludwig Reiter?

Die Zeit für Reparaturen ist nicht wesentlich kürzer als 8 Wochen, da die Schuhe vom Geschäft, in welchem der Kunde den Schuh abgibt, erst in die Manufaktur nach Wien Süßenbrunn geschickt und dort geprüft werden müssen, bevor der Schuhboden vollständig zerlegt und dann erneuert wird. Danach müssen diese anschließend wieder ins Geschäft geschickt werden.

 

Wo kann ich meine Ludwig Reiter Produkte zur Reparatur bringen?

Bitte kommen Sie mit Produkten die zur Reparatur gebracht werden ausschließlich in eine Ludwig Reiter Filiale Ihrer Wahl. Sollten Sie eine Reparatur bei einem anderen Betrieb vornehmen können wir leider keine Qualitäts- und Reklamationsansprüche gewähren.

 

Woraus besteht die Ludwig Reiter Schuhpasta?

Die Ludwig Reiter Schuhpasta ist ein Gemisch aus natürlichem Carnaubawachs, Rohmontanwachs, Silikonöl, Lanolin, Lösungsmittel, Emulgator (Amin), und Fettstoffen (Ölsaaten). Die genaue Rezeptur der Pasta ist in jahrelanger Erprobung entstanden, und wird – natürlich – nicht verraten.

 

 

Gibt es Gürtel und Taschen im gleichen Leder wie Schuhe? 

An das Leder für Schuhe werden ganz andere Anforderungen gestellt wie an das Leder für Taschen – und bei Gürteln sind wieder andere Eigenschaften gefragt. Nur wenige Ledersorten können alle Anforderungen gleichzeitig erfüllen. Färbung und Oberflächenzurichtung des Leders hängen aber immer auch mit den Materialeigenschaften zusammen. Bei modischer Ware mit kürzerer Lebens- und Nutzungsdauer begnügt man sich im Allgemeinen daher damit, dass das Leder optisch gut aussieht, während andere Qualitäten eher zweitrangig sind. Es ist daher eher ein Qualitätsmerkmal, wenn – wie bei Ludwig Reiter – Schuhe, Gürtel und Taschen aus jeweils verschiedenen Lederarten hergestellt werden, die selbst bei farblicher Übereinstimmung nicht völlig ident sind.

 

Macht Ludwig Reiter Massschuhe?

Wir machen keine Maßschuhe, sondern bieten unseren Kunden – neben den fertigen Modellen – sogenannte „Privatanfertigungen“, wie wir das nennen. Bei dieser international „custom made“ genannten Art der Produktion werden die Schuhe gemäß Kundenauftrag hergestellt. Dabei können Modell, Leder, Sohle und Leisten individuell konfiguriert und dann einzeln angefertigt werden.

 

Sind alle Ludwig Reiter Produkte handgemacht? 

Ja. Bei der Fertigung werden maschinelle Hilfsmittel wie etwa Näh- und Schleifmaschinen verwendet. Die Fertigungsprozesse sind dieselben wie in einem Handwerksbetrieb, nur eben mit dem für eine Manufaktur typischen Unterschied, dass sie in höherem Ausmaß arbeitsteilig ablaufen. Die damit verbundene Spezialisierung der Facharbeiter ermöglicht die hohe Qualität und eine große Produktvielfalt.

 

Wer entwirft die Modelle von Ludwig Reiter?

Die meisten Modelle von Ludwig Reiter beruhen auf klassischen Mustern, die ständig weiterentwickelt werden. Diese Weiterentwicklung sowie gelegentliche Innovationen sind wie bei jedem guten Design Resultate der praktischen Erfahrungen mit dem Produkt, sowohl der Anwender dieser Produkte als auch der produzierenden Handwerker. "Klassik fließt nicht aus der Feder des Designers. Klassik ist das endgültige Erzeugnis, wie es aus der Arbeit in einer Werkstatt oder Fabrik ensteht." Elio Fiorucci

 

Wie bestimme ich die passende Größe?

Auf jeder Seite von einem Produkt finden Sie einen Link "Größentabelle". Anhand dieser können Sie Ihre Größe bestimmen. Zusätzlich dazu, finden Sie auch die Information "Größe und Passform" wo wir auf die Passform und Größenauswahl jedes einzelnen Produktes eingehen. Sollten Sie dennoch unschlüßig wegen der passenden Größe sein, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Wie lange halten Ludwig Reiter Schuhe?

Im Allgemeinen hängt die Haltbarkeit von Schuhen stark von deren Behandlung und Pflege ab. Darüber hinaus kommt es auf die Machart an. So halten rahmengenähte Schuhe wesentlich länger als geklebte oder flexibel genähte Schuhe. Man kann „Rahmengenähte“ auch neu besohlen lassen und damit die Tragedauer verlängern. Aber selbst bei guter Pflege ist das Ober- und Futtermaterial irgendwann verbraucht. Jedenfalls muss man nach circa 3.000 „Betriebsstunden“ mit Materialermüdungen rechnen. Man sollte einem lange getragenen Schuh ein würdiges Ende und anschließend sich selbst einen neuen Ludwig Reiter Schuh gönnen.
Ohne eine angemessene Pflege (siehe "Schuhpflege") können Schuhe aber auch schon wesentlich schneller kaputt sein. Für eine persönliche Beratung und Erläuterung stehen Ihnen im Namen von Ludwig Reiter gerne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Filialen zur Verfügung!

 

Wo befindet sich der Sitz von Ludwig Reiter, und wem gehört es?

Die Ludwig Reiter Schuhmanufaktur hat seit 1885 ihren Sitz in Wien. Der Erzeugungsbetrieb ist seit dem Frühjahr 2011 in Wien Süßenbrunn. Darüber hinaus gibt es Verkaufsfilialen als Zweigniederlassungen in Österreich, Deutschland und Schweiz. Das Unternehmen ist zu 100% im Eigentum der Familie Reiter.